6 dicas para a satisfação do seu cliente

Sabe qual é o grande fator determinante do sucesso das suas vendas? Afinal é só uma coisa: manter o seu cliente feliz! Os seus clientes devem ser a sua grande prioridade e, como tal, devem estar não apenas satisfeitos, mas sim felizes, não apenas com o seu produto e qualidade, mas também com todo o processo de compra e envio do produto. Por fim, o seu cliente deve ser sempre a sua prioridade.

Muito importante:

1. Envie sempre um agradecimento ao cliente, por ele ter adquirido o seu produto. Mostre aos seus clientes que é grata, e que fica feliz por eles a terem escolhido. De preferência, escreva uma nota de agradecimento à mão, para que a pessoa sinta que existiu um esforço adicional da sua parte.
2. Responda com rapidez. Quer seja a um telefonema, a um e-mail, a uma questão, a um pedido, responda o mais rapidamente possível. Todo o tempo que demorar a responder estará a perder um potencial cliente… e não só, estará a deixar de satisfazer um cliente.
3. Seja sempre uma verdadeira política a responder. Responda sempre com ponderação e cortesia. Se o dia for mau para responder desta forma, então responda aos seus clientes quando estiver com melhor cabeça para isso. Nunca responda a nada com a cabeça quente, não caia nesse erro, que pode arruinar todo o seu negócio.
4. Responda sempre a todas as questões que o seu cliente coloca – elas nunca são demais nem estúpidas. Tenha sempre em mente o que deve responder a questões sobre os atributos do produto, sobre o transporte, a embalagem. Nunca mostre relutância, arrogância, sarcasmo e, acima de tudo, nunca fique ofendida com as questões ou dúvidas colocadas. Seja amável e simpática e passe essa sua marca na forma como responde aos seus clientes.
5. Ofereça um mimo. Hoje em dia até as empresas que vendem peças informáticas através da Internet, colocam um chocolate na encomenda, que surpreende quem o recebe. Assim deve ser o seu negócio, envie um docinho, uma amostra, um detalhe que mostre o seu agradecimento pela compra feita. Isto será fundamental para fazer com que o cliente volte a comprar.
6. Crie um embrulho fantástico, e nada menos. A sua embalagem é a primeira impressão que o seu cliente tem do seu produto. Poderá valorizar o produto e dar mais confiança a quem o recebe. Distinga-se dos seus concorrentes através da embalagem do seu produto.